12345：热线紧扣民心弦

飞扬

近日，每晚6点半，在我市消防主题公园里市民开始成群结队的跳舞、散步。“每天去公园跳舞、散步已经成为我生活的一部分了。”市民张金山告诉记者，可是前一段时间天一黑，公园变得一片漆黑，大家都摸黑锻炼身体，不知道该找哪个部门反映的张金山，拿起手机拨打了“12345”，只用了1分钟的时间就将问题反映清楚。“没想到，不到两天，公园里就装了灯。”张金山说，“12345”这个号码真管用。 　　“我们接到‘12345’分派的工单后，立即现场查勘、设计解决方案并实施。”市城管局路灯照明管理处副主任戴国成告诉记者，前两天，市路灯管理处的工人加班加点，将高杆灯安装到位。 　　“安装这个高杆灯的位置离路灯控制箱比较近，便于放线和接线。经过实地查勘后，就落实了施工计划，早日亮灯让市民休闲娱乐时更安心。”戴国成告诉记者，现在这个高杆灯已经安装到位了，它现在是随着整个城市的路灯一起装在我们控制箱里，与路灯同时开、关，满足市民的需要。 　　“公园里亮堂了，我们不用再摸黑休闲娱乐了，广场上其他一些安全隐患也排除了。”张金山告诉记者，公园里坏掉的地方都已修缮，连窨井也修好了。 　　“12345，有事找政府。”渐渐成为我市市民耳熟能详的一句话。在我市，市民对12345市民热线的知晓率、信任率与110、120相差无几。我市12345政府公共服务热线自2012年10月12日试运行以来，它一头连着百姓，一头连着党委、政府，通过这座桥梁，政府了解民意，百姓反映诉求。今年1月到7月，派发电子工单7102件，应办结6573件，已办结6562件，办结率99.8%，按期办结6326件，按期办结率96.4%，回访1108件，满意率95.7%。 　　在市政府公共服务热线中心的工作大厅内，记者看到每位接线员都进行电脑双屏操作。在大厅里还有大型液晶显示屏不间断滚动显示当日当时的受理数据和综合分析。据了解，在我市市域范围内，全天24小时，市民可直接拨打“12345”。“12345”政府公共服务热线受理市民关于劳动保障、医疗、教育、环境等生产生活方面的咨询、求助及诉求，企事业单位生产、经营方面的咨询、求助，关于经济社会发展、城市建设管理工作方面的意见和建议，对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询及建议，对政府、部门及其工作人员工作作风、行政效能方面的投诉，法律咨询、生活服务等各类综合信息查询。 　　“群众需求无小事。下一步，要将12345•政风行风热线的影响力、权威性和数字化城管精确高效处置的优势结合起来，使两个系统互相借力，发挥叠加效应，大幅度提高两个系统的案件办理处置效率，争创政府优质服务品牌，打造服务型政府形象。”市政务公共服务中心主任蒋小明介绍，2012年12月，市数字化城市管理监督指挥中心和市12345政府公共服务热线整合。今年5月，中心再次更名为泰兴市政府公共服务热线中心，数字化城管与政府服务热线相互借力，提升案件办理质效，解决好桩桩件件紧扣民情、民心、民生的“小事”。