打通“最后一公里” 提升“群众满意度”

风中的承诺

随着乡村振兴战略的不断推进，服务好基层人民群众愈发重要，群众最担忧的不是上面没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”。作为基层干部，必须着力破解“最后一公里”难题，全心全意服务好群众。

　　首先，要发现“最后一公里病灶”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，基层一线是干事创业的广阔舞台，但也遍布“棘手事”、“矛盾窝”，做好基层工作委实不易，很考验基层干部的能力、定力与心力。对群众，要多用力组织凝聚群众，要常进百家门、勤问百家忧，了解群众所想所期所盼，俯听群众所恨所怨所言，发现自身存在的“最后一公里”问题。要将心比心，学会“换位思考”，站在老百姓的角度考虑问题，多用情联系服务群众，做到“网格服务走到家、细致工作做到家、居民意见听到家、好事实事送到家”。

　　其次，要找出“最后一公里病因”。一是便民服务跟不上，有的便民服务中心虽已建成，但受基层事务繁琐、人员不充足的双重影响，经常发生人员在岗不在位的现象，人民群众依然办事难，这就和群众之间无形中产生了一堵墙；二是业务水平跟不上，涉及到群众切身利益的住房、养老、医疗等惠民政策总是“走在路上”，就差那么一点点，造成“近在咫尺，远隔天涯”瓶颈；三是工作能力跟不上，部分基层干部虽然在基层具有一定的带头作用，但受限于自身文化程度，已经不能满足新时代基层发展的需求。

　　最后，要对准“最后一公里下药”。“工欲善其事、必先利其器”。破解为民服务难题，打通服务群众“最后一公里”，必须以让群众满意为核心，打造一支“有理想信念、有责任担当、有优良品德、有服务意识”的干部队伍，提升基层服务水平，主动作为、大胆创新，在联系服务群众上多用情，在宣传教育群众上多用心，在组织凝聚群众上多用力。为群众提供精准、便利、规范、高效和多样化的服务，切实解决群众“关键小事”，打通服务群众暖民心的“最后一公里”，让党员干部、办事群众找到家的感觉。

　　“说一千道一万，服务好群众最后一公里是根本。”作为基层干部，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众需求，全面提升基层组织力、凝聚力和战斗力，把改进作风的各项措施落实到“末梢神经”，打通服务群众“最后一公里”，实现“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”的工作目标，将服务群众的成功做法规范化、制度化、常态化，固定下来、坚持下去，并逐步转化为党员干部的自觉行动，切实提升群众满意度。

唐吉诃德

    基层服务还是有待改善的，有些地区和工作人员一问三不知、傲慢、封闭消息是常态，对待人民群众的服务意识缺失，也忘记自己公仆的身份

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唐吉诃德

解决问题不仅仅是要停留在纸上，更是需要实践到实际的服务工作中，长篇大论不如每一件实事、小事来的更加实际。

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