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和全国人大代表何健忠一起上班
(记者 耿凤)“以客户为中心,宁可自己吃苦受累,也不肯让客户有一点怨半点烦。”这是何健忠的口头禅。作为全国人大代表、第二届全国道德模范提名奖获得者,他是一个家喻户晓的服务明星。他每天早上七点钟上班,晚上七点钟下班,“七进七出”工作法早已闻名全国邮政系统。4月29日,记者来到江平路邮政支局,亲身体验了何健忠的“七进七出”工作法。
清晨6:30,记者搭上何健忠的摩托车来到泰兴质监局揽收邮件。质监局每个月都要把他们编写的“泰兴质监信息”寄往全市1000多家企事业单位,何健忠为他们提供了全方位的服务。告别质监局的门卫,何健忠告诉记者,他经常在上班前到机关部门和市民家中去取包裹或邮件,带到单位寄出。
7:20,我们来到江平路邮政支局,员工们早已在办公室等候他。每天7:20的晨会是何健忠和员工们沟通交流的时间,十几年来大家都习惯了。晨会上,何健忠总结了前一天的工作和业绩,布置了当天的工作任务和目标。之后,何健忠和同事们将邮件一个信封一个信封地封装,然后根据客户提供的信息,填好收件人地址。工作人员黄银华告诉记者,邮件从封装到收寄,何健忠常常是亲历亲为。
8:30,记者跟随何健忠来到市人民医院,他应邀为1000名医务人员作题为“爱岗敬业、奉献社会、报效祖国”的讲座。近两个小时的讲座,医务人员的掌声响了20多次,特别是谈到他每年为5、6个孤寡老人操办后事时,不少人掉下了眼泪。
报告结束后,何健忠告诉记者,2000年以来,类似这样的报告会或讲座,他平均每个月要出席10次以上,向群众传授道德的真谛,弘扬正能量;传达党和政府的政策与号召,把党和政府的心声传递给每一位听众。每一次讲座和报告都是义务的,从来不收一分钱。“今年3月14日以来,我从北京开完人代会回来至今,平均每天要做两场报告,我只是尽自己的能力为社会作贡献。”
11:00左右,记者和何健忠匆匆赶到江平路邮政支局,两名群众早已等候在他的办公室。“何局长,总算等到你了。”来自宣堡镇的农民任巧女,请他帮助解决家庭困难,并央请他,为女儿结婚当证婚人。任巧女只听说过何健忠做好事,与他素不相识,只是来试试运气。没想到何健忠一口答应了,她连续说了几个“谢谢”:“早就听人说何局长是好人,今天来了还真是这样。”当得知记者在场,还请求多表扬何局长。
送走了任巧女,何健忠抱歉地招呼着另一位群众:“大姐,不好意思,让您久等了。”这位来自济川街道的张老太现已70多岁,她和老伴都已经退休好几年,子女不在身边。“何局长,我们家这两天要装修,不知道该怎么办,你能不能帮忙出出点子?”“当然可以。”随后,记者跟着何健忠和老人,来到了老人家中。详细看过房子后,他帮老人联系了装潢公司,并嘱咐老人:“大姐,以后我会经常来看看你房子的装修情况的,有事给我打电话,我帮您拿主意。”
何健忠告诉记者,每天来找他办事的群众不少于4个,有让他交水电费的,有请他帮忙处理家庭矛盾的,还有请他送老人去医院的,但只要群众找到他,他都能尽力帮上忙。
中午12:30,何健忠婉言谢绝了张老太的邀请,匆匆赶回家吃午饭。“他今天回来算早的,平时总要1点左右才到家。”何健忠的妻子叶秀兰告诉记者,因为不按时吃饭,何健忠的胃早就出了毛病,几天前还在医院做了胃镜检查。
匆匆地吃过午饭后,何健忠又赶忙到了单位。他接待了2个来访群众,到附近的市农干校收邮件、帮邮局后边的一个市民灌煤气……一个下午,他马不停蹄,就连与记者的对话都屡次被群众的电话打断。
晚上将近8:00,夜幕早已降临,何健忠装好了最后一个信封,往家赶去。
像这样的一天,对何健忠来说,算不上辛苦。他告诉记者,一年中除了去北京开会的几天,他在泰兴的每一天都是这么度过的,每天平均骑摩托车跑80多公里,上门服务爬100多层楼,与客户通100多个电话……雷雨天看到下水道堵塞,他都不声不响地卷起裤管,赤脚踩进臭水沟,疏通阴沟;为孤寡老人跑腿送终,更是家常便饭。据殡仪馆的职工不完全统计,这几年何健忠仅跑殡仪馆就有300多趟,他们尊称何健忠为殡仪馆的“荣誉馆长”。何健忠说:“每天这样忙碌,我觉得很充实,哪里需要我,我就到哪里去。”
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