泰兴供电设10条高压线提升供电服务质量

听雨

     江苏泰兴市供电公司通过公司网站平台，发布了“泰兴市供电公司提升供电服务10条‘高压线’”。该公司从提升供电服务角度上出发，划清供电优质服务范畴“红灯区”，提醒全体员工远离或不出现碰触划定的10条“高压线”。
    连日来，泰兴市供电公司通过深入细致排查优质服务过程中存在的“瑕疵”，精心划定10条“高压线”，以此规范员工日常服务行为，提高服务质量，将第二批党的群众教育实践活动进一步引向深入。此10条“高压线”内容包含：服务过程中出现属实性认定错误行为的；被国网公司列为典型案例的；出现不满意工单的；出现服务类投诉工单的；出现退单情形的；出现二次投诉工单的；出现超时工单的；出现视频监控违规行为的；出现抢修到达现场超时的；出现网上负面舆情的。
    该公司明确规定，凡出现碰触以上10条“高压线”的行为或事件，该公司将会同营销部将根据不同情形，组织相关责任人，查找问题发生的原因危害性，深入分析并制定防范措施，堵塞漏洞。同时，将触犯“高压线”的人和事进行严肃处理，通过《月度优质服务考核会会议纪要》或通过供电所所长信箱等形式进行公开曝光，以警示教育他人，常态践行“你用电 我用心”优质服务主题活动，促进优质服务和客户满意度持续提升。