刘宛岚：O2O是什么意思

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              当一个新的概念出来时，用户的第一反应必然是问“它是什么意思”？关于O2O的概念，几年前用户对它可能是一无所知，现在尽管人人都听说了O2O，但依然没有一篇相对权威而通俗易懂的文章介绍O2O。品途作为一家专业的O2O咨询媒体，觉得有责任且有必要先把这件事说清楚；于是就诞生了品途CEO刘宛岚谈O2O的系列，本篇开宗明义，为您介绍O2O的起源、实质含义。

现在谈论O2O的人很多，2012年品途网创建的时候，关注O2O的还集中在线上企业，2013年越来越多的媒体发表O2O相关文章，也越来越多的传统企业关注O2O，尤其是在资本市场的推动下越发引人瞩目。O2O成为每个企业绕不过去的议题，正如一位朋友所说，“传统行业可以避开电商，但不能避开互联网”。

先说O2O这个词是怎么来的。2010年8月，在美国的著名科技网站 Techcrunch 出现了一篇文章《Why Online 2 Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity》，作者是支付公司Trialpay的CEO Alex Rampell，此文可谓O2O的开山之作，O2O这个词被正式提了出来，也就是Online to Offline 的缩写。

经过这些年的实践和讨论，O2O的概念开始有点让人眼花缭乱，因为同时存在线下企业往线上走，和线上企业往线下走的情况，在讨论的时候，最好能先明确是哪种情况，才更便于触及关键点。对线下企业而言，面对的是如何用多个互联网渠道和手段来对经营效益最大化。对O2O平台而言，面对的是如何为平台上的商家把流量从线上往线下带的问题。对O2O服务商而言，则是解决如何让线上和线下之间的对接更便捷，体验更畅顺。

对于线下企业，O2O的意思是每一个经营环节的线上延伸，在线下实体和线上用户之间建立系统连接，通过对用户行为的衡量、跟踪、预测，持续提高营销效果，降低营销成本。

对于O2O平台，则是通过帮助线下商家吸引用户，帮助用户筛选商家，把用户带到线下完成交易，通过在线结算衡量线上平台的有效性。

无论是从哪一个角度看，做O2O的目的都是为了帮助线下企业利用互联网让更多的用户知道，并服务好他们的用户。不同的互联网工具有不同的作用，有的机构会因为自己的业务而提出一面倒的观点，有些做CRM的企业说O2O本质就是CRM，有些做微信工具的企业说O2O最强大的武器就是微信，有些企业说做O2O的话赶紧抛弃PC吧。这些工具都各有各的用途，大可不必说得太极端，只要在对的客户上发挥了对的作用，就是好工具。即便是对企业貌似成了鸡肋的微博，也还有一些它的价值，现在哪个企业要有负面，最好的澄清之处是哪儿？微博。

为啥要做O2O的道理已经很多人在讲了，品途团队内部对O2O有一个说法“我们不关注它有多好，只关心怎么把它做好”。无论是线上企业往线下走，还是线下企业往线上走，要做O2O其实是困难重重对，我们会在后面对文章里对困难点和应对策略逐一介绍，在这儿先强调两点：

一、必须掌握某一端的优势才能做好O2O。要么有很强的线下经营能力，发力线上；要么有很强的线上能力，往线下引流。

二、要具备另外一个O的思维。互联网人做O2O最大的忌讳是不懂线下商家的关注点，解决的都是伪需求。传统企业的人做O2O最大的忌讳是不能掌握互联网的特性，把握不了用户习惯。

这两点一是要有足够的时间积累和沉淀，二是要思想足够的开放，为什么能把O2O做成功的那么少，也就不言而喻了吧。