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“一个韩式小v脸,再加一个肩颈按摩,微信支付成功”。客户在手机上预约了明天下午的到店美容服务,李佳立刻就收到了,并且开始安排明天的工作计划。
李佳,美容学校毕业,16岁一个人到长沙的美容院打工,没有认识的老乡,也没有认识的朋友,现在已经5年了,当年青涩的少女也变成了一个有魄力,豪爽而又明媚的老板。
刚开始见到她的时候,我还以为,这么一个小姑娘,或许是因为涉世未深,以为创业和吃饺子一样简单,才会出来创业的吧。
然而,随着交流的深入,我不得不慢慢的收起了轻视之心,说起美容行业的经营管理之道,她不紧不慢的侃侃而谈,从美容项目选择到人才管理,从宣传推广到客户关系管理,然后再到互联网对传统美容行业造成影响的方方面面。
谈到2015年互联网对美容行业造成的冲击,她说道:互联网现在一直都在喊颠覆传统行业,其实两者更应该是互相融合的关系,美容行业现在还基本上没怎么接入互联网,互联网也不可能取代美容院做好本地化服务,只有当两者结合在一起的时候才能发挥最大效率。
2014年以来,人们一直在谈一个词叫做懒人经济,简单来说就是各种上门服务,然而,产品是可以的,服务却很难做到,美容不同其他,需要有专门的仪器设备,需要有服务的场地,上门美容完全做不到这一点,真正的大客户还是希望享受在美容院服务的那种感觉,其他客户的客单价很低,反而让美容师不胜困扰,看似得到了自由,在跑来跑去的过程中却一天接不了几单,也没有办卡的机会,反而还不如以前赚得多。
我们仔细研究了互联网和美容院的长处之后,决定自己出来做工作室,正好在网上就搜到了“在家美美”,一开始我们是准备做朋友圈刷屏的那种,就和买面膜一样的操作方法,扎根小区,然而看到在家美美的项目介绍之后,突然一下子就觉得,终于找到亲人的那种感觉。没错,这正是我想要的。
它是有一个自己的APP,我们可以把自己的项目和美容师上传到里面,然后附近所有想做美容的都能在上面找到我们,我们也可以把它分享到朋友圈,让大家看,我们又上传了什么新的项目,又有哪些优惠,或者我们的美容师有哪些服务特色,我们联合其他几名商家做了几次社区公益活动,然后依托朋友圈做传播,现在小区里差不多有一多半的人都知道了我们这个店。
现在白天的时候,也有很多全职妈妈做完家务后会过来享受一下服务,基本上每天都能排的满满的。你说哪个女人不爱美呢,以前她们是因为从小区走到美容院还要很远,每天照顾宝宝,送宝宝上学还有做家务都已经很累了,我们在小区开店正好就迎合了她们的需求。
我觉得,我已经找到了美容行业和互联网懒人经济的结合点了。她自信满满的说。
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