制造企业供应链资源的有效结合

天气晴

我国制造企业有许多是多品种、小批量的离散型制造企业，属于按订单装配(AssembleToOrder，简称ATO)或按订单制造(MakeToOrder，简称MTO)。我国制造企业传统ERP系统仅着眼于企业内部业务流程的自动化程度，只是完成企业内部供应链资源的管理，这种仅仅内部资源的管理不能适应全球市场竞争的要求。同时传统的制造企业系统中将ERP、SCM和CRM系统单独设计应用，这极大地弱化了服务人员的服务质量，减少了对客户的关注度，不能实现快速响应市场的要求，也降低了内外供应链资源的利用率。因此，作为企业信息化的主流信息系统ERP、SCM和CRM整合是我国制造企业竞争力提升的必需。
    ERP、SCM和CRM的管理方式及区别。ERP系统是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，它整合企业管理理念、业务流程、物流资源、资金资源和信息资源。ERP系统完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。在ERP系统的计划体系中除了生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算计划和人力资源计划外，还实现了事先控制和实时分析。
    SCM系统最初是由ERP发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。SCM覆盖了供应链上的所有环节，涉及到从原材料的采购到产品的组织、运输、加工和销售等诸多方面。
    CRM系统通过有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，以此来实现客户价值的最大化，提高企业的获利能力和效益。CRM以客户为中心，包括销售管理、市场管理、客户服务和技术支持四个部分。
    ERP、SCM和CRM的联系。企业信息化无论采取何种手段，最终目的都是为了创建企业的竞争优势。ERP、SCM、CRM主要在于实现减少企业库存，降低成本，加快资金周转，提高企业市场响应速度和提高客户对企业的满意度，以此提升企业的市场竞争力。ERP、SCM、CRM是独立的软件系统，三个信息系统的各自为战不利于企业资源的协调，严重影响企业的响应速度，难以形成企业长期持续的竞争优势。新的系统发展要求在新的技术条件下解决传统技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间的壁垒，同时要求消除不同职能部门之间的信息知识传播的障碍，以实现从供应商到客户的信息资源的共享和统一调配，这种互动化的实现必然要求ERP、SCM、CRM的整合。ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起才能形成为一个完整的闭环，才能发挥ERP的最大作用。ERP、SCM与CRM是相互联系，互为补充的。
    现在比较流行的ERP、SCM、CRM整合支持技术之一是提供中间件，是一种运用新的模块化软件的方式，提供ERP、SCM或CRM同第三方软件集成的业务应用程序接口BAPI，实现三者的整合。二次开发整合技术是客户对自己掌握的CRM或ERP软件进行客户化修改。数据同步复制也是整合ERP、SCM与CRM的一种主要支持技术，主要在CRM或ERP系统服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持同步。
    ERP、SCM与CRM三大系统都是制造企业重要的部分，以往三大系统的各自独立制约着企业的发展，降低了企业的市场反应速度。ERP、SCM与CRM三大系统的整合在物流、信息流、资金流、服务流上实现全方位、立体的管理，使上下游的企业，供应商、企业至客户建立紧密的合作关系，这种效益的提高是整个链内企业的整体提高。对于制造企业来说，三大系统的整合能够帮助企业适应全球化市场竞争，使他们同链内的其他节点成为一个整体，相互配合和协调，共同减少损耗，降低成本，提高产品质量。