业主主动缴费，物业费收缴率达97%以上，这两家物业是怎么做到的？

风中的承诺

物业公司&业主

好似婆媳关系

是一家人

却存在着不少矛盾

物业公司提供服务

业主缴纳服务费（也就是物业费）



然而现实中

有些小区却出现了这样的情况



您好，请交一下物业费

家里没人！现在没钱！改天再说！



如果小编告诉大伙

泰兴有小区物业费收缴率97%以上

牛不牛？

就问你信不信？




江苏新能源物业服务有限公司

泰兴分公司



　　自2008年起，新能源物业先后进驻水木清华、秋泽苑、华清园等11个小区和1个综合楼。

泰兴阳光物业服务有限公司



　　2012年，阳光物业入驻泰兴，先后服务于庆云花园、名仕华府、龙凤家园、吟福苑等6个小区。



同样是物业

同样是服务业主

这两家物业公司怎么这么厉害？



两家物业公司

转变服务态度，急业主所急

尽心尽力为业主提供服务

每到物业费收缴时

业主们主动缴纳物业费

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探

fang

访

实地探访　落实管理机制




　　新能源物业、阳光物业分别进驻小区后，做的第一件事就是“大扫除”。清理楼道，保证消防通道的畅通；修剪绿化；平整路面；拓宽道路；疏通污水管网……





“内务”打扫干净后

及时落实长效管理机制

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　　?以事务为出发点，围绕服务礼仪、投诉处理、专业技能等内容组织培训。

　　?各项目负责人需有十八般武艺，懂管理、懂水电、擅长处理矛盾纠纷……

　　?保洁员有明确的奖罚制度和工作责任，如公共区域每2天拖、保洁1次，电梯内和电梯口每天扫、拖2次。（最近因特殊时期，公共区域每天都会进行2次的保洁）卫生状况的改观，得到了大部分业主的认可。

　　?配置24小时保安，每隔2小时小区内巡逻1次。

　　?对遗留问题要敢于面对和解决，所有事情本着“事不过三”的原则，第一次解决不了的问题不要积压，要在第一时间向直接上级反映，争取尽快解决！


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改

zao

造

大力改造社区 提升小区品质



不想影响绿化

又希望不影响采光

如何才能做到？



阳光物业这个办法挺好

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　　为改善小区环境，不少小区内都会种植香樟树。香樟树易栽易活，但有个“缺点”，就是长得太快，没过几年，就会挡住一二层业主的采光。

　　砍树？高层业主就会反对了，这不就是减少绿化了么……

　　那怎么办？

　　针对采光问题，阳光物业负责人刘国富逐户上门做工作，希望业主间能换位思考，让高层业主考虑低层业主的苦恼，也让底层业主能明白高层业主的顾虑。

　　最终采取折中方案，修剪。物业将绿植修剪至2.8米-3米，这样既保留了绿化，又解决了低层的采光问题。




抢车位在老小区经常上演

甚至为了抢车位抢出矛盾来

车位大战何时方能休止？



　　有些小区没有设置停车位，为改善停车难的问题，阳光物业在不破坏绿化面积的基础上进行车位改建，车位改建好后，物业人员逐户上门登记车辆信息，每户第一辆100元/年，超过一辆200元/年收取停车费。随着智能化发展，2016年，阳光物业在各小区安装了车辆自动识别设备，收取业主50元/年/辆的停车费，帮业主节约支出。





　　过去的龙凤家园道路狭窄，只能三轮车和自行车通过，若业主开汽车，只有压过绿化带才能通过，长此以往，绿化带被破坏。2017年，看到此情景后，阳光物业自筹10万元扩建了小区内的道路，并规划了停车位，解决了业主出行难的问题。



　　

路面破损，阳光物业重新铺设了沥青道路；绿化荒芜，阳光物业清除杂草，补栽绿化树木，让公共绿地重新焕发生机。

　　

小区电动车辆多，新能源物业便想方设法，改造停车棚，供业主停放；业主在楼道充电存在安全隐患，新能源物业又排除矛盾，利用公共区域，安装充电桩，既解决了电动车乱停放的问题，也消除了楼道充电的安全隐患。

　　

几年时间，阳光物业、新能源物业用细致周到的服务，一点点消除了业主心里的隔阂，拉近了彼此间的距离……


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交

xin

心

心＋心＝双赢



细节决定成败

每个业主心中都充满了

对美好生活的向往

物业服务走不走心

业主最能感受到



　　新能源小区属于老小区，房屋交付使用后，由于开发商遗留问题，许多业主家中先后出现飘窗、屋顶等部位漏水问题。但房屋已经交付，开发商已经撤离，业主就将问题矛头对准了物业公司。



　　针对这些遗留问题，新能源物业有苦难言，但为给业主一个满意的答复，物业积极与业主委员会、市物管办协调。最后，通过公共维修基金帮助物业解决房屋漏水问题。很多居民对物业这种极负责任的态度，都伸出大拇指称赞。




　　阳光物业要求保安24小时在岗，并且每隔2小时在小区内巡逻。这严格的背后却是对业主的负责。

　　龙凤家园里一位独居老奶奶煮午饭时突然昏倒，过了几小时牌友发现老奶奶未出现，打电话也无人应答，在赶去老奶奶家中遇到正在巡逻的保安。他们赶到老奶奶家中，一看情况不妙立即将人送医院救治。此后，物业项目负责人会不定期到老奶奶家中关心她的身体状况，只要老奶奶一有需要，物业工作人员随叫随到。

　　2017年腊月的凌晨两三点，人们都进入了熟睡当中，正在巡逻的保安突然发现一业主家中飘出浓烟，保安立即前往该业主家中。原来业主晚上给小孩的玩具车充电时着火了，而业主一家人浑然不知，要不是保安发现及时，否则……







　　冬天冒着严寒扫积雪，夏天顶着烈日清垃圾，及时对小区水泵、绿化护栏、消防等设施更新、检修，对小区监控设备进行改造升级……物业做的每一件事，其实大家都看在眼里记在心里。而业主主动缴物业费就是对物业的最大肯定。





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未

lai

来


精细服务 提升满意度



　　“只有想不到，没有做不到。”这句话是阳光物业负责人刘国富常对自己和所有工作人员的一句话。看似简单的一句话，做到需要付出多少，我们可想而知。对于刘国富而言，物业服务只会越来越好。不断加强管理，打造精致服务，是阳光物业下一步的自我提升计划。“我们正在进一步细化物业服务，确保服务不留死角。”刘国富说，他们将继续针对管理小区中存在的遗留问题进行整修，全方位提升服务质量。





　　新能源物业负责人则表示，物业服务质量的高低，关系着业主的幸福指数，也关系着城市的精致程度。他们将着眼于物业服务的细节，用更加精细的服务，提升业主居住的满意度，助力现代化城市建设。“只要我们在，一定会把小区管好。我们也希望能取得小区居民、社区和街道的认可与支持，更好地服务广大业主。”新能源物业负责人仲军说。



小区物业管理难不难？城市基层治理难不难？答案不仅在物业费收缴率的数字上更在每位业主的心里



全媒体记者：郭耀蔚　闫昱霖

编辑：郭耀蔚

审核：丁晓军　陈杨

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