黄桥金震手机店阴阳合同，套路信用，人员不精！真假由大家辩别，谨以此贴提醒大家。

透明人12345

起因：
2021年3月26日于黄桥金震手机连锁店购买苹果12pro，原价9299元，银行卡付款9000元，现金80元贴了手机膜。当时买可以少个几百块，心想买充电头之类也要钱，就折算成了手机配件（昨日产生了分歧）。有个老客户政策，其实就是520元的和包套餐，平台上却显示信用购机。当时本着信任，家里人手机都是在那里买的，没有去看协议，销售人员也是直接让人签字就拿走了，并且也没有告知，没有说明所谓的信用购机也就是他们口中的和包套餐。直到这两天收到银行卡扣费失败，下载登录平台，显示已逾期才知道这个情况。全款买手机怎么就与信用贷款联系上了？且2021年6月13日已收到了电话催款。

过程：
1.2021年6月12日三点多去店里找当时购买办理的人员询问，问什么是和包套餐，什么是信用购机，为什么四月份、五月份每个月有和包红包50元，这个月银行卡一直提示扣费失败。销售人员说我来查一下，此时旁边的店长就很不耐烦拿眼睛撇着我们。
2.查完后说是169元和包套餐，没有50元和包红包是因为月初手机里面没有达到套餐标准的话费。我们问，那如果从我手机里面扣费50元，那之后是不是还要返50元或者话费里面要多50元，销售人员说不是，就是个人月消费169元。后面我们
自己登录手机营业厅查看，是月初和包红包50元，然后直接50元用作话费，个人月消费是169-50＝119元。这属于销售人员对自己工作内容不清不楚，模棱两可。
3.我们说当时你并没有告知我，且相关人员也承认失责，问套餐是否可以取消，店长在不了解的情况下，直接说那你们把手机全款补齐。我们全款买的手机，何来补齐一说？
4.当时销售、办理业务的人员后续一直不出面处理问题，不说话，其他人员解释说因为她是新来的，什么都不懂。人员上岗之前都不要经过培训，直接工作？一有事就拿什么都不懂来搪塞？（后面几天又改口说不是新来的，什么都懂）
5.有个销售人员说懂的可能办理业务都要问清楚，不懂的可能就直接办了，那这个意思我是不是可以理解为就是套路的不懂的？
6.当时购买手机需要提供一张银行卡，口口声声说不扣费，现在却是要扣费，虽然说是因为话费不满足标准，但归根结底还是没讲清楚。
7.销售人员说520元不上征信，但办理这个套餐为什么要查征信？停止套餐为什么又要说不讲信用？这是否涉及到通讯信用？同时平台上有提前结清，那520元究竟属于什么费用？当初同样没有告知，统称这是推出的老客户优惠政策。
8.僵持不下之时打了投诉电话，投诉电话居然停机。停机这是什么概念？是顾客不满意自己认自己忍还是说如同销售人员一开始打算拿两个礼品处理问题一样？

6月12日我们暂时提出的解决方案（还有后续）：
1.当时说手机可以少几百块，不包含在优惠政策，现在双方各执一词，我们认，碎屏保险我们不要。不谈买任何东西可以有还价的余地，手机我们可以再给299元，你们补两个月的话费，同时停止套餐业务。（优惠、减免以后是否要严格区分？）
2.进门标牌第五条，不满意有理投诉，奖励500元，在你们已经承认过失的基础下，赔偿至少500元。
3.针对几个小时，销售人员的各种态度，我们要求道歉。

结合之后几天，在金震指出信用贷款就是碎屏险，结合店员的态度我们，现在：
1.提供信用贷款与碎屏险挂钩的合同（在自媒体金震回复丝毫不提信用贷款与碎屏险的事情，只有老客户优惠协议）；
2.所有的转账不管是话费补贴还是业务终止即信用贷款提前结清都是私人转账，公司总部是否知道？为什么还款去向与和包平台贷款提供方不一样？（尽管金震说当着警察面转账，警察也只是认可这是套餐，同时自媒体金震只截图192元私人转账话费补贴差价，没有贷款转账相关截图，难道我们得了他们的便宜）；
3.我们现在要求的是赔偿，不占所谓的便宜所谓的奖励，如果需要总部审核，提供时间，如果审核不通过，提供理由；
4.签订由此产生的征信问题由金震负责的承诺书。
5.相关人员作出道歉。

6月12日金震回复：
1.停止套餐需要向上级打申请，但取消了你就是不讲信用。
（销售人员说都是老客户，也信任他们，当时没有说明，所以现在就是在“消费”我们老客户的信任吗？）
2.不满意有理投诉需要经过总部审核，标志牌以后我们会换掉。
（既然如此，就要把何为不满意有理投诉清楚标注在标志牌，而不是有问题就来抠字眼搪塞。）
3.解释说因为最近系统升级，业务繁忙才导致情绪不好，说话不注意。
（我们考虑到最近购买手机忙，到下午3点多，店里没什么才去，我们考虑到你们，你们又何曾做到真正的售后无忧？家里人之前买的手机碎屏换屏，换好了手机没电，让我们自己带回家看，换屏了我们是不是要打开手机检查下是否完好？里面通讯录之类是否完好？然后等了10来分钟，充了百分之几的电。）

后续金震处理方式：
1.私人转账终止套餐，结清贷款，私人转账补贴三个月话费差价计192元；
2.让我们自己去网上查碎屏险合同，没有信用贷款与碎屏险挂钩的合同；
3.赔偿奖励什么的总部审核；
4.他们没有做错，不承认有失职，说警察认可了他们的观点。（金震并没有提供贷款与碎屏险挂钩的合同给警察，且警察也说由此造成的任何征信问题要金震负责）

销售人员本职工作不做好，业务不熟练，办理业务却不告知顾客内容。当事人逃避，老人员你一言我一语，顾左而言他。有了问题让顾客体谅他们，“消费”了老顾客的信用。投诉不清不楚，美其名曰需要询问、调查、审核，实则拖延时间，息事宁人。买手机时顾客是上帝，有问题顾客是老鼠，避之不及，态度区别之大。
在6月12日没发现更多问题，本身解释清楚和包套餐，针对没有提前告知，当事人道歉，销售人员说520元不上征信（而现在已收到电话催款，说贷款），那事情就没有什么。反而在承认失责的基础下，还模棱两可，似乎是我们得了便宜还卖乖。而现在是否涉及征信，以及全款买的手机怎么和信用贷款挂钩了，消费了客户信用而客户并不知情！问题很大！
以上皆有录音！省心？放心？安心？畅心？真讽刺！


后续：
2021年6月13日
我们报警。
店长前一秒刚说每个月50元还给第三方用作信用贷款，下一秒不承认，说自己说的是信用担保。警察来了又说520元是碎屏险之类的，6月12日店员说的是用作话费，169元的套餐，个人实际只需要支出119元。（有录音为证）。一会说这不是贷款，不用你还，不上征信，一会又说只要你话费冲进去就没事。且协议是与移动公司的，所谓的贷款是移动公司与第三方，那为什么第三方直接打催款电话给我们？平台上写的提前结清，如果我话费充值到结清的费用，是什么结果？如果终止业务又是什么结果？目前涉及到征信逾期等相关影响是否移动公司要负责？同时当时相关购买办理的人员是否需要出面为此事表明态度，而不是拖脱是新来的，什么都不懂？
店员说我们打扰了他们一下午的生意，请调取店铺监控，出示证据。同样的，一直不正面处理问题，没有能说上话的人出面，一直拿请示上级说却不实行，耽误了我们的工作时间。

2021年6月14日
店长明确表示520元用作碎屏险（昨天说的是信用贷款），而协议上是520元是关于169元套餐，每个月50元，没有相关合同表明套餐与碎屏险相挂钩。关于征信的问题，也是说我给你把业务终止就可以了，请问征信记录是这么简单就可以处理的么？造成的影响也是她简单一句没事就解决的嘛？由于端午节，相关部门放假，销售人员说你们昨天不是打了12315电话，让人家来人啊，态度轻飘，而相关经理以及当事人均不出面，让人感觉不到是处理问题的态度。金震报警说我们聚众闹事，警察到了后店长表示可以把520元转给我们，让我们自己还，那前两天又说这个钱不用还，现在又要还。所以说所谓的优惠政策究竟有什么猫腻？警察在的时候说补三个月话费差价，然后一个店员又不同意，不服气的态度，此店员就是之前说520元用作套餐抵扣话费的。和包购即信用贷款结清是金震私人转账，还款给了与和包购平台贷款提供方不一样的贷款平台，3个月192元的话费差价同样是私人转账。

2021年6月15日
店长现在就是盯着520元就是碎屏险，说警察也说享受什么优惠就要履行什么业务。而这句话是警察针对套餐服务说的也就是每个月最低消费169元，月初话费充足，套餐与碎屏险相挂钩的合同没有出示给警察以及我们看。
当初办理手机业务的销售人员今天改口说当初她说了520元就是碎屏险，6月12日说的是话费套餐（有录音为证）。然后别的店员说她是新来的什么都不懂，今天又说她来了一年多了，都懂。等于说现在黄桥金震内部人员已经串通一气。
今天拨打投诉电话13921702020，咨询520元信用贷款究竟是什么用途？电话那头的男士说可以用作碎屏险，请注意，是可以用作。我是不是可以理解为还有别的用途？或者你当碎屏险来说的话，是不是要提供贷款与碎屏险相挂钩的合同，那头说要什么合同？
拨打4001068855投诉电话，对方先是表示这个她不知道，要知道的人处理，然后又说你们不是找12315了吗？明知道我是谁，是什么来意，还拖脱说不知道。同时我说刚刚拨打139电话，人家说可以用作碎屏险，她问这句话谁说的？等于说139号与客服电话不属于同个总部？139是不是分店内部人员？
今天处理问题店长已经不耐烦，没有心思跟我们讨论解决问题，这就是所谓的售后无忧？同时所有人员都没有工号，让提供工号没有，等于说我遇到问题要投诉都不知道要投诉哪一个？
跟10086沟通咨询所谓的老客户政策即和包套餐是什么，是否跟碎屏险挂钩，10086回复不是，只是套餐，跟碎屏险无关，碎屏险是手机店给你办理绑定的，如果二者挂钩，需要有合同协议。同时碎屏险保障两年，520元信用贷款是一年。
下午找到工商局，还是没有上级负责的人出面，还是店长和店员。前两天承认过失，今天又拒不承认，同时改口碎屏险优惠是他们店的活动。依旧只有520元协议，且上面不涉及碎屏险。在我说他们态度不好时，店长说我要用什么态度对你？工商局说派出所已经处理他们不好接手，而拨打市政府热线查询，对方回复说她们没有在事件上标明派出所已处理。

2021年6月16日
12345电话回访，我方表明自己诉求：
1.提供信用贷款与碎屏险挂钩的合同（在自媒体金震回复丝毫不提信用贷款与碎屏险的事情，只有老客户优惠协议）；
2.所有的转账不管是话费补贴还是业务终止即信用贷款提前结清都是私人转账，公司总部是否知道？为什么还款去向与和包平台贷款提供方不一样？（尽管金震说当着警察面转账，警察也只是认可这是套餐，同时自媒体金震只截图192元私人转账话费补贴差价，没有贷款转账相关截图，难道我们得了他们的便宜）；
3.我们现在要求的是赔偿，不占所谓的便宜所谓的奖励，如果需要总部审核，提供时间，如果审核不通过，提供理由；
4.签订由此产生的征信问题由金震负责的承诺书。
5.相关人员作出道歉。

拨打还款去向南京市华博互联网科技小额贷款有限公司电话，对方表示520元还款内容是套餐，是该公司与悦达保理（平台上显示的贷款提供方）以及移动公司合作的业务，不显示碎屏险。需要从我话费（银行卡之类）走账我是不是需要知情你们三方的存在，而不是需要还款直接拨打我的电话？

插曲：
将投诉已曝光于泰兴地区的自媒体平台以及抖音，得到了一些反馈，大致总结为以下几点：1.有过类似情况，但是没有追究。2.套餐业务不清不楚，每个月实际扣费多支出。3.买手机是上帝，办卡或者其他问题处理视而不见，态度区别之大……
同时也感谢大家提出让我们报警，拨打12315热线等，但是相关平台投诉处理尚且需要时间。而金震目前拖延时间，顾左而言他，想着息事宁人，或者是不满意让我们找相关部门处理，而他们自己却迟迟没有上级人员出面。同时店员前后说辞不一致，现在串通一气。只能说他们从来没遇到过懂得且认理的顾客，目前这个业务漏洞继续不下去。
希望广大群众擦亮眼睛，谨防被套路！！！

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微微一笑很倾城@

以后买东西眼睛睁亮

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透明人12345

微微一笑很倾城@ 发表于 2021-06-16 11:46
以后买东西眼睛睁亮

上当只有一次

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捡爱

销售的话一般他自己说了自己都不信

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透明人12345

捡爱 发表于 2021-06-16 12:18
销售的话一般他自己说了自己都不信

对哦，所以前言不搭后语。反正我都有录音。

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宝宝123

钱到手了就啥也不是

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透明人12345

宝宝123 发表于 2021-06-16 12:55
钱到手了就啥也不是

在他们眼里就是提成。手机卖出去业务办出去就跟他们没关系了。

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平淡无奇

建议还是要授权的专卖店购买比较好

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jttx520

乖乖，满满的套路，真接官网上购裸机省事，另外还有黄桥人真有钱啊

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透明人12345

jttx520 发表于 2021-06-16 16:11
乖乖，满满的套路，真接官网上购裸机省事，另外还有黄桥人真有钱啊

手机好久不换，换了大容量的主要是因为小孩上学，微信内存不够

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到此结束

曝光这些不良商家

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华东贝尔

套路何其多

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jttx520

透明人12345 发表于 2021-06-16 16:12
手机好久不换，换了大容量的主要是因为小孩上学，微信内存不够

是哪个学校还在顶风办事，教育部早已发文不允许学校通过微信布置作业或要求家长检查作业的！

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透明人12345

jttx520 发表于 2021-06-16 16:47
是哪个学校还在顶风办事，教育部早已发文不允许学校通过微信布置作业或要求家长检查作业的！

没有哦，是幼儿园老师发的小朋友在学校的活动照片。没内存的话看不了，下载不了。

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透明人12345

华东贝尔 发表于 2021-06-16 16:28
套路何其多

防不胜防，只能说这儿上当就只有这一次了

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爱泰兴

谢谢提醒

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犒劳一

满满的套路

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小花心

幸亏曝光了，以免更多的人上当

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透明人12345

小花心 发表于 2021-06-16 18:40
幸亏曝光了，以免更多的人上当

曝光在抖音，他们眼看事情发酵，大家不满意的声音如此之多，不是选择处理，拿出有效合同，而是默默举报抖音账号及相关视频！

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泰兴生活网发布

一份疑似金震手机连锁的回复:
尊敬的顾客您好，感谢您对金震连锁的支持。
您的家人于2021年3月26日在我黄桥店购了一部苹果手机，并参加了移动和包信用购机业务。月消费169元，如果手机余额低于50元时会从绑定的银行卡中扣50元，套餐费付119元，合计消费169元。（附顾客签字单）。
您6月13日到4人到店现场说营业员没讲，你直接签字了 。现场情绪较激动.
对于你提的3点要求
1、移动和包业务终止。
2、现在移动169套餐改回原来105套餐。（3个月多消费的192元补给你）。
3、给于你500元奖励。
考虑到老用户情况，我们原则上同意1、2二点，但对于500元奖励不予认可。当天打110,警察到现场了解详细过程，警察也认可我们的观点，终止和包业务，退还了你192元并现场微信转帐。
6月14日你再次上门要求给予500元奖励。对于有理投诉的判断我司有考核标准，而不是你认为给就必须要给，不给就天天上门看你怎么营业。
6月15日你再次上门影响正常营业
如果你对我们的处理结果不认可，可以提交相关部门处理。金震热线4001068855

金震连锁
2021年6月15日

附
1、顾客确认签字单
2、当110面转帐截图

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