（泰兴）“双十一”后遗症频发 消费需理性

诺言

刚刚过去的“双十一”购物狂欢节，阿里巴巴571亿的成交额刷新了全球网上零售记录。然而在过去的一个多星期里，“退货多”、“快递投递慢”、“卖家虚假发货”却成了很多市民的新烦恼。　　为了减少这样的事情发生，业内人士呼吁理性消费，谨慎购物。
　　图货不符退货频发
　　家住嘉福国际城的王小姐在“双十一”期间狂下了9单，基本是为自己买的各种衣服。下单付款后她便一直眼巴巴地等着快递，但11月19日记者采访时她却表示，在已经收到货的7单里她已经退掉了5单，商品质量让她大跌眼镜：“收到的衣服跟网上描述的有差异！有件薰衣草紫的毛衣，穿在模特身上特别显瘦，颜色也特别好看，我一穿就感觉整个人都胖了一圈，实物的紫色也和电脑上的不一样，非常土气，坚决不能留。”
　　收到这件衣服的第二天上午，王小姐就迅速地把货退了回去。王小姐无奈地表示，好不容易收到了7个快递，但这些衣服“不是大了就是小了，不是嫌紧就是太宽松”，“这几天除了上班就是忙退货，以后再也不凑‘双十一’的热闹了”。
　　记者在采访中了解到，和王小姐一样遭遇“面料不一样、质地差、有色差”等问题的消费者不在少数。市民耿小姐在“双十一”当天买了一双专柜品牌的冬靴，然而收货试穿后却发现鞋子有明显折痕，随后便进行退货。“但是退货也不顺利，一开始是找不到客服，反映了情况对方没反应，然后是申请退货后两天商家才批准，客服说太忙了处理不过来，以前走‘七天无理由退货’的话一般一两个小时就能获批了。”耿小姐说。
　　快递量大投递变慢
　　在记者采访过程中，一些消费者表示，这几天退货时叫快递不如平时方便了，有时甚至要到快递网点亲自送快递。对此，多家快递工作人员都表示现在送件压力太大，无法确保及时上门取件。“实在是太忙了，‘双十一’起每天快件都是从早送到晚，比以往业务量多了一倍多，所以有时候上门取件会有点迟，我们尽量在第一时间上门为客户服务。”位于星火路的某快递工作人员秦师傅对记者说。
　　圆通快递的师傅小张这些天几乎每天都从早上7点忙到晚上七八点，多的时候他一天要派送近300单，为了及时送快递他有时连饭都顾不上吃，但即使这样突发情况依然难以避免。小张说，11月15日下午，他在永大丽景园送完件后，根据事先路线安排出发去下一个点， “时间非常紧凑，这两天必须根据路线来，不然就容易耽误余下快递的送货时间。”然而大约30分钟后，小张接到一个电话，“我刚刚送过件的一位收件人让我回去收件，说是嫌衣服太大了要退货，我没法只得又原路返回。”小张介绍，这几天他已经有过好几次这样的经历了，现在每天收件都有10多个，比以往翻倍。
　　虚假发货影响收货
　　“‘双十一’那天我在淘宝上买了一个肩部按摩带，第二天我就收到卖家的短信说已经发货，可是我左等右等，一直到18号才看到当地物流收货，我感觉卖家之前说发货是骗人的。”市民蔡先生担心，“系统自动打款的期限是卖家点击发货后的第十一天，现在已经6天了，如果10天过后我还没收到货怎么办？”
　　家住阳光一品的张先生表示，自己就曾遭遇过这样的“骗局”：“前几个月我办婚礼，我老婆用我的淘宝账户买了很多婚礼上要用的东西。当时买了一组气球，卖家在旺旺上告诉我他要过几天发货，但是一直没有发。我们忙于婚礼前的各种细节就把这个事情都给忘了，等办完婚礼想起来的时候，已经过了10天支付宝自动打款期，30多元钱就这么到了对方账户里。”
　　记者从淘宝网了解到，此类情况是较为常见的网购骗局，如果对方付款后两天还未发货， 买家就要立刻联系卖家催促。如果临近10天还没收到货，可以去“我的淘宝”界面中“已买到的宝贝”点击订单详情，在随后打开的“交易详情”页面点击“延长收货时间”，就可以延期3天。如果届时还是未收到货，应及时申请退款取消交易。
　　消费还需理性谨慎
　　在采访过程中，也不乏市民向记者表示，“双十一”口号是半价销售，自己都被带动了， “脑子一热”，买了一些平时并不是特别需要的东西，但到最后却发现确实用不着或是并不合适，只好选择退款，还垫付了不少邮费。“其实这都是不理性的消费行为。”12315工作人员指出，其实仔细比对，“双十一”期间并不是所有商品都有如此大的折扣力度。一些商家会浑水摸鱼，比如把平时售价298元的商品原价标成880元，然后再写成299元，“比平时还贵了一元，但消费者没有办法辨别得这么细致，认为‘双十一’是最划得来的，就促成了一些不必要的消费。 ”
　　对此，业内人士呼吁消费者理性、谨慎，减少冲动消费，并推荐消费者在“双十一”、 “双十二”等购物狂欢节到来前提前把商品放入购物车，“一方面可以有足够的时间考虑是否真的需要这个商品，减少冲动消费，另一方面也可以比较价格，少花冤枉钱。”